Кейсы
Сценарий: больше хороших отзывов и меньше публичных жалоб
30 сентября 2026 г.
Довольные гости редко пишут отзывы, недовольные — почти всегда. Как изменить баланс с помощью NPS после каждого визита и ИИ-ответов на отзывы.
Типичные проблемы
- Довольные гости уходят молча, а рейтинг формируют немногие недовольные.
- Менеджер узнаёт о проблеме из отзыва на одну звезду, когда исправлять уже поздно.
- На отзывы отвечают нерегулярно или не отвечают вовсе.
Как это можно реализовать в ResoGuest
- Запрос после визита. После визита или заказа гость получает короткую просьбу оценить его (NPS или звёзды) в мессенджере или по e-mail.
- Маршрутизация по оценке. Высокие оценки приглашаются оставить публичный отзыв в Google или Facebook; низкие остаются приватными.
- Мгновенное уведомление. Низкая оценка сразу приходит менеджеру, и он может связаться с гостем в тот же день.
- Панель NPS. Оценки по дням, брендам и сменам — в реальном времени.
- Отзывы и ответы с ИИ. С модулем «Репутация» отзывы из Google и TripAdvisor собираются в одном месте, а ИИ готовит черновик ответа для менеджера.
- Возврат гостя. Недовольному гостю через автосценарий можно отправить персональное извинение с бонусом.
Что получает клиент на выходе
- Проблемы всплывают приватно и рано, а не в публичных отзывах.
- Больше публичных отзывов от довольных гостей.
- Регулярные и единообразные ответы на отзывы без многочасовой работы.
Кому подойдёт
Любому заведению, которое зависит от рейтинга в Google и TripAdvisor: туристическим районам, новым открытиям, сетям. Модуль отзывов и NPS — от тарифа Growth, «Репутация» — от Pro. Связаться с нами: [email protected]
#отзывы#NPS#репутация#Google#сценарий