เคสตัวอย่าง
สถานการณ์: รีวิวดีมากขึ้น ข้อร้องเรียนในที่สาธารณะน้อยลง
30 กันยายน 2569
ลูกค้าที่พอใจไม่ค่อยเขียนรีวิว แต่ลูกค้าที่ไม่พอใจเขียนเสมอ นี่คือวิธีเปลี่ยนสมดุลด้วย NPS หลังทุกการมาใช้บริการและการตอบรีวิวด้วย AI
ปัญหาที่พบบ่อย
- ลูกค้าที่พอใจกลับไปเงียบ ๆ และคะแนนถูกกำหนดโดยคนส่วนน้อยที่ไม่พอใจ
- ผู้จัดการรู้ปัญหาจากรีวิวหนึ่งดาว เมื่อสายเกินจะแก้ไข
- การตอบรีวิวทำไม่สม่ำเสมอหรือไม่ทำเลย
วิธีทำใน ResoGuest
- ขอคะแนนหลังมาใช้บริการ หลังการมาหรือการสั่ง ลูกค้าได้รับคำขอสั้น ๆ ให้ให้คะแนน (NPS หรือดาว) ในแอปแชตหรืออีเมล
- แยกตามคะแนน คะแนนสูงได้รับเชิญให้เขียนรีวิวสาธารณะบน Google หรือ Facebook คะแนนต่ำเก็บไว้ภายใน
- แจ้งเตือนทันที คะแนนต่ำแจ้งผู้จัดการทันที เพื่อติดต่อลูกค้าได้ภายในวันเดียวกัน
- แดชบอร์ด NPS คะแนนรายวัน รายแบรนด์ และรายกะของพนักงาน แบบเรียลไทม์
- รีวิวและการตอบด้วย AI ด้วยโมดูล Reputation รีวิวจาก Google และ TripAdvisor รวมอยู่ที่เดียว และ AI เตรียมร่างคำตอบให้ผู้จัดการ
- ชนะใจลูกค้ากลับมา ลูกค้าที่ไม่พอใจสามารถได้รับคำขอโทษเฉพาะบุคคลพร้อมโบนัสผ่านเส้นทางอัตโนมัติ
สิ่งที่ลูกค้าได้รับ
- ปัญหาถูกพบเป็นการภายในและแต่เนิ่น ๆ ไม่ใช่ในรีวิวสาธารณะ
- รีวิวสาธารณะจากลูกค้าที่พอใจมากขึ้น
- ตอบรีวิวสม่ำเสมอและเป็นมาตรฐานโดยไม่ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมง
เหมาะกับใคร
ทุกร้านที่พึ่งพาคะแนนบน Google และ TripAdvisor: พื้นที่ท่องเที่ยว ร้านเปิดใหม่ เชนร้าน Feedback & NPS อยู่ในแพ็กเกจ Growth ขึ้นไป Reputation อยู่ใน Pro ขึ้นไป ติดต่อเรา: [email protected]
#รีวิว#NPS#ชื่อเสียง#Google#สถานการณ์