เคส: จองสปาออนไลน์กับช่างโดยไม่ต้องโทร

ลองนึกถึงสปาที่มีทั้งนวด ทรีตเมนต์ผิวหน้า และทำเล็บ โทรศัพท์ดังทั้งวัน: "พรุ่งนี้คิวช่างแอนว่างไหม?", "ราคาเท่าไหร่?", "ขอเลื่อนเป็นตอนเย็นได้ไหม?" พนักงานต้อนรับต้องวิ่งระหว่างเคาน์เตอร์กับโทรศัพท์ และนอกเวลาทำการสายก็หลุดลอยไปเฉย ๆ

ปัญหาที่พบบ่อย

• จองลงสมุดหรือโน้ตในมือถือ — ลูกค้าสองคนจองเวลาเดียวกันกับช่างคนเดียวกันได้ง่าย ๆ
• ลูกค้าไม่มาตามนัด และคิวนั้นก็ไม่ได้เสนอให้ใครต่อ
• ลูกค้าใหม่จองตอนกลางคืนหรือวันหยุดไม่ได้ จึงโทรหาคู่แข่งแทน
• ไม่มีใครจำได้ว่าช่างคนไหนหยุดวันไหน หรือพักช่วงเวลาใด

ตั้งค่าใน ResoGuest ได้อย่างไร

1. ที่เมนู "บริการและการนัดหมาย" สร้างแคตตาล็อก: หมวดหมู่ (นวด ผิวหน้า เล็บ) และบริการในแต่ละหมวดพร้อมระยะเวลา เวลาพักทำความสะอาด และราคา เช่น "นวดไทย 90 นาที" หรือ "ทำความสะอาดผิวหน้า 60 นาที"
2. สร้างโปรไฟล์ช่างแต่ละคน พร้อมตารางเวลา วันหยุด และวันลาของตัวเอง ระบบจะไม่เสนอช่วงเวลาที่ช่างไม่ได้ทำงาน
3. เปิด เงินมัดจำ หรือชำระเต็มจำนวนสำหรับบริการราคาสูง การจองเล่น ๆ จะถูกคัดออกไปเอง
4. เผยแพร่หน้าจองนัด: ลูกค้าเลือกบริการ → เลือกช่าง (หรือ "ช่างคนใดก็ได้ที่ว่าง") → เลือกช่วงเวลาว่าง → จ่ายมัดจำและยืนยัน

มุมมองของลูกค้าและของร้าน

ลูกค้าเปิดลิงก์จาก Instagram หรือเว็บไซต์ได้ทุกเวลา เห็นเฉพาะช่วงเวลา ที่ว่างจริง ซึ่งคำนวณตามระยะเวลาบริการและเวลาพักของช่าง แล้วจองเอง การนัดจะเข้าปฏิทินของร้านทันทีพร้อมป้ายว่ามาจากการจองออนไลน์

ก่อนถึงนัด 24 ชั่วโมงและ 2 ชั่วโมง ระบบส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติ จำนวนลูกค้าไม่มาตามนัดจึงลดลง หากลูกค้ายกเลิก ช่วงเวลานั้นจะกลับมาว่างให้คนอื่นจองได้อีก

สิ่งที่ลูกค้าได้รับ

• รับการจองตลอด 24 ชม. โดยไม่ต้องใช้พนักงานต้อนรับ บางการจองเข้ามาตอนกลางคืนและวันหยุด
• ไม่มีการจองช่างซ้ำซ้อนอีกต่อไป เพราะคำนวณช่วงเวลาอัตโนมัติ
• เงินมัดจำและการแจ้งเตือนช่วยลดการไม่มาตามนัดอย่างชัดเจน และเงินมัดจำสามารถหักเป็นค่าบริการหรือเข้ากระเป๋าเงินของลูกค้าที่ POS ได้
• ลูกค้าทุกคนและประวัติการเข้าใช้บริการอยู่ใน CRM เดียวกัน พร้อมแต้มสะสมและแพ็กเกจสมาชิก

เหมาะกับใคร

สปาและร้านนวด ร้านความงามและบาร์เบอร์ คลินิกความงามและสปาโรงแรม โมดูล "บริการและการนัดหมาย" มีในทุกแพ็กเกจ และทำงานเคียงข้างการจองโต๊ะ ลอยัลตี้ และแพ็กเกจสมาชิก ติดต่อเรา: [email protected]

การจองกับช่างคือการแตะไม่กี่ครั้งบนมือถือลูกค้า ไม่ใช่การโทร ปลดพนักงานต้อนรับจากหน้าที่รับสาย แล้วให้เขาไปดูแลลูกค้าในร้านแทน