Сценарий: онлайн-запись в спа-салон к мастерам без звонков

Представьте спа-салон с массажем, уходами за лицом и маникюром. Телефон звонит весь день: «А на завтра есть окно к Анне?», «А сколько стоит?», «Перенесите меня на вечер». Администратор разрывается между стойкой и трубкой, а часть звонков уходит в пустоту в нерабочее время.

Типичные проблемы

• Запись ведётся в тетрадке или в заметках телефона — два гостя легко попадают на одно время к одному мастеру.
• Клиенты не приходят на запись, а место уже никому не предложили.
• Новый гость не может записаться ночью или в выходной — звонит конкуренту.
• Никто не помнит, у какого мастера какие выходные и когда у него перерыв.

Как это можно реализовать в ResoGuest

1. В разделе «Услуги и записи» завести каталог: категории (массаж, лицо, ногтевой сервис) и внутри них услуги с длительностью, буфером на уборку и ценой — например «Тайский массаж, 90 мин» или «Чистка лица, 60 мин».
2. Завести карточки мастеров, у каждого — своё расписание, выходные и отпуск. Система сама не предложит слот, когда мастер не работает.
3. Для «дорогих» услуг включить депозит или полную предоплату — тогда случайные записи отсеиваются сами.
4. Опубликовать страницу записи: гость выбирает услугу → мастера (или «любого свободного») → удобный свободный слот → вносит депозит и подтверждает.

Как это выглядит у гостя и у салона

Гость заходит по ссылке из Instagram или с сайта в любое время суток, видит только реально свободные слоты с учётом длительности услуги и перерывов мастера, и записывается сам. Запись сразу попадает в календарь салона с пометкой, что пришла онлайн.

За 24 часа и за 2 часа до визита гостю автоматически уходит напоминание — число неявок падает. Если гость всё же отменяет, слот снова становится доступным для других.

Что получает клиент на выходе

• Запись идёт 24/7 без участия администратора — часть броней приходит ночью и в выходные.
• Двойных записей к одному мастеру больше нет: слоты считаются автоматически.
• Депозиты и напоминания заметно снижают неявки, а внесённый депозит можно зачесть в счёт услуги или на кошелёк гостя в кассе.
• Каждый гость и история его визитов остаются в общей CRM — вместе с баллами лояльности и абонементами.

Кому подойдёт

Спа и массажным салонам, салонам красоты и барбершопам, косметологии и SPA-отелям. Модуль «Услуги и записи» входит во все тарифы и работает рядом с бронированием столов, лояльностью и абонементами. Связаться с нами: [email protected]

Запись к мастеру — это не звонок, а пара касаний в телефоне гостя. Освободите администратора от роли автоответчика, и он займётся гостями в зале.