Публичная оферта

Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта», «Договор») является официальным предложением компании WLTT Co.,Ltd (далее — «Исполнитель», «мы»), адресованным любому юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю (далее — «Заказчик», «вы»), заключить договор об использовании облачной платформы ResoGuest (далее — «Сервис», доступен по адресу resoguest.com) на изложенных ниже условиях.

Регистрируя учётную запись, отправляя заявку через форму обратной связи либо иным образом начиная использовать Сервис, вы полностью и безоговорочно принимаете условия настоящей Оферты (акцепт оферты).

1. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику на условиях подписки удалённый доступ к облачной платформе ResoGuest для управления бронированием столов, CRM гостей, программой лояльности (в т. ч. карты Apple Wallet / Google Wallet), онлайн-заказами и доставкой, событиями и депозитами, сбором отзывов (NPS), аналитикой, а также интеграцией с POS-системой Syrve. Конкретный набор функций зависит от выбранного тарифа и подключённых модулей.

2. Учётная запись, регистрация и доступ

Для доступа к Сервису необходима учётная запись. В период запуска самостоятельная регистрация может быть временно закрыта; в этом случае доступ предоставляется после заявки через форму обратной связи и согласования тарифа. Заказчик отвечает за конфиденциальность данных для входа и за все действия, совершённые под его учётной записью, и обязан без промедления сообщить Исполнителю о любом подозрении на несанкционированный доступ.

3. Пробный период

Платные тарифы предоставляются с 14-дневным бесплатным пробным периодом без банковской карты. По окончании пробного периода для продолжения использования необходимо выбрать и оплатить тариф.

4. Тарифы и модули

Сервис предоставляется по модели Ядро (Core) + премиум-модули. Актуальные тарифы и цены публикуются внутри Сервиса и на сайте resoguest.com.

Премиум-модули можно докупать поштучно к младшему тарифу либо получать в составе тарифа. При годовой оплате — 2 месяца бесплатно (−17%).

Исполнитель вправе изменять тарифы и состав модулей. Изменение цены уже действующей подписки вступает в силу с предварительным уведомлением не менее чем за 30 дней. При продлении цена может увеличиться не более чем на 5% относительно предыдущего периода, если Исполнитель не уведомил об ином размере цены не менее чем за 30 дней.

5. Оплата

Оплата производится за выбранный тариф и расчётный период (месяц или год) на основании выставленного счёта. Доступ к платным функциям предоставляется после поступления оплаты. Суммы, уплаченные за текущий период, возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым правом или настоящей Офертой.

6. Приём платежей и комиссии

Если Заказчик использует платёжные функции Сервиса для приёма предоплат / депозитов от гостей (например, через QR PromptPay или Beam), взимается платёжная комиссия, состоящая из комиссии эквайера и сервисного сбора ResoGuest. Ориентировочный сервисный сбор — 2% на предоплатах/депозитах (0% на тарифе Premium). Точные действующие комиссии отображаются в Сервисе до подтверждения операции.

7. Просрочка оплаты, приостановление и налоги

На просроченные суммы может начисляться пеня в размере 1,5% в месяц (или максимальная разрешённая законом ставка, если она ниже) до полного погашения. Если счёт не оплачен более 5 дней после напоминания, Исполнитель вправе приостановить доступ до поступления оплаты; неоплата, продолжающаяся 30 дней, считается существенным нарушением.

Цены указаны без учёта налогов. Заказчик самостоятельно уплачивает применимые к его покупкам НДС, налог у источника и иные подобные налоги, кроме налогов на доход самого Исполнителя.

8. Поддержка и подключение

Исполнитель обязуется обеспечивать доступ к Сервису с целевым уровнем доступности (SLA) 99,5% в месяц, за исключением плановых работ и обстоятельств вне его разумного контроля, и оказывать разумную техническую поддержку по электронной почте и через форму обратной связи.

Первичное подключение (настройка аккаунта, импорт меню и карты зала, подключение интеграций) выполняется совместно с Заказчиком согласно инструкциям Исполнителя. Заказчик обязуется назначить ответственное контактное лицо и предоставить сведения, разумно необходимые для настройки.

9. Допустимое использование и ограничения

Заказчик обязуется использовать Сервис законно и, кроме случаев, прямо разрешённых, не вправе: - копировать, изменять Сервис или создавать производные произведения на его основе; - декомпилировать, дизассемблировать или подвергать обратной разработке любую часть Сервиса (кроме случаев, прямо разрешённых законом); - сдавать в аренду, перепродавать, сублицензировать или иным образом предоставлять Сервис третьим лицам как собственный продукт; - удалять или изменять уведомления о правах и товарные знаки; - обходить или отключать механизмы безопасности, контроля доступа или лицензирования, а также иным образом препятствовать работе Сервиса; - использовать Сервис для хранения или распространения незаконного, оскорбительного или нарушающего права контента, а также для обработки чьих-либо персональных данных с нарушением применимого права.

Заказчик обязан получать необходимые согласия своих гостей на обработку их персональных данных и несёт единоличную ответственность за загружаемые им контент и данные. Исполнитель вправе ограничить или приостановить доступ при нарушении настоящего раздела, при этом Заказчик остаётся обязанным оплатить оплаченный период.

10. Бета- и ранние функции

Исполнитель может предоставлять бета- или ранние функции для необязательного использования. Такие функции предоставляются «как есть», могут быть неполными или изменяемыми и могут быть прекращены в любой момент. На них не следует полагаться в критически важных бизнес-процессах.

11. Сторонние сервисы и интеграции

Сервис взаимодействует со сторонними сервисами (например, POS-системой Syrve, платёжными провайдерами и каналами обмена сообщениями — Telegram, WhatsApp, LINE). Использование таких сервисов регулируется условиями соответствующего поставщика, и Исполнитель не отвечает за их доступность, работу или комиссии. Если сторонний поставщик устанавливает собственные комиссии за обработку, их размер определяется этим поставщиком и может изменяться.

Услуги телефонии и VoIP. Если Заказчик подключает через Исполнителя телефонию, SIP/VoIP или голосовые вызовы с ИИ (в том числе выделенный телефонный номер/DID), такие услуги предоставляются поверх услуг базового оператора связи и регулируются отдельным Дополнительным соглашением об услугах телефонии (Telephony Services Addendum), подписываемым в момент активации номера или канала. Такие услуги могут иметь собственный минимальный срок (как правило, 24 месяца с даты активации), плату за досрочное расторжение в размере платежей за оставшийся минимальный срок, непереносимые телефонные номера, а также начисляемые оператором пени за просрочку, приостановление и плату за переподключение. Предоставляемые номера предназначены только для использования собственным рестораном Заказчика и могут быть ограничены звонками внутри страны (Таиланд); международные/IDD-вызовы и вызовы на премиум-номера могут быть заблокированы. В случае противоречия между настоящим Договором и Дополнительным соглашением об услугах телефонии в части телефонных услуг применяется Дополнительное соглашение.

12. Персональные данные

Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора. В отношении данных гостей, загружаемых Заказчиком, Заказчик выступает оператором (контролёром) данных, а Исполнитель — обработчиком, действующим по поручению Заказчика.

13. Использование обезличенных данных, обратной связи и товарных знаков

Исполнитель вправе использовать агрегированные и обезличенные данные, полученные в результате использования Сервиса (данные, не идентифицирующие конкретное лицо), для работы, защиты и улучшения Сервиса.

Любые идеи, предложения и отзывы Заказчика о Сервисе могут использоваться Исполнителем без ограничений и без каких-либо обязательств.

Исполнитель вправе указывать Заказчика в качестве клиента и использовать его логотип и наименование в справочных целях на сайте и в маркетинговых материалах. Заказчик может отозвать это разрешение в любой момент письменным запросом через форму обратной связи.

14. Интеллектуальная собственность

Все права на Сервис, его программное обеспечение, дизайн и товарные знаки принадлежат Исполнителю. Настоящий Договор не передаёт исключительных прав; Заказчик получает лишь неисключительное право использования Сервиса на срок подписки. Загруженные Заказчиком данные остаются его собственностью.

15. Конфиденциальность

Каждая сторона может получить доступ к непубличной информации другой стороны в связи с Договором. Каждая сторона будет использовать такую информацию только для исполнения Договора, раскрывать её лишь тем сотрудникам, которым она необходима и которые связаны сопоставимыми обязательствами о конфиденциальности, и защищать её с разумной осмотрительностью. Это не применяется к информации, которая является или становится общедоступной не по вине получателя, правомерно получена от третьего лица либо подлежит раскрытию в силу закона.

16. Гарантии и оговорки

Каждая сторона гарантирует, что обладает полномочиями на заключение настоящего Договора. За исключением прямо указанного, Сервис предоставляется «как есть» и «как доступно»; в максимально допустимой законом степени Исполнитель отказывается от всех прочих гарантий, включая пригодность для конкретной цели, и не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу Сервиса.

17. Возмещение убытков (indemnification)

Исполнитель защитит Заказчика от претензий третьих лиц о том, что Сервис, используемый в соответствии с настоящим Договором, нарушает права интеллектуальной собственности такого третьего лица, и покроет присуждённые в результате суммы; это не применяется, если претензия вызвана данными, изменениями или несанкционированным использованием со стороны Заказчика.

Заказчик возместит Исполнителю убытки по претензиям третьих лиц, возникшим из данных Заказчика, его собственной деятельности или использования им Сервиса с нарушением настоящего Договора или применимого права.

18. Ограничение ответственности

В максимально допустимой законом степени ни одна из сторон не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду или потерю данных. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за Сервис за три (3) месяца, предшествующих событию, послужившему основанием для претензии. Это ограничение не применяется к обязательствам сторон по возмещению убытков (раздел 17) и к обязанности Заказчика оплатить услуги.

19. Срок, продление, приостановление и расторжение

Договор вступает в силу с момента акцепта и действует в течение срока подписки, автоматически продлеваясь на каждый последующий равный период, если сторона не уведомит о непродлении до окончания текущего периода. Любая из сторон вправе расторгнуть Договор при существенном нарушении, не устранённом в течение 30 дней после письменного уведомления. Исполнитель вправе приостановить доступ при неоплате или нарушении условий допустимого использования.

При расторжении право Заказчика на использование Сервиса прекращается. В течение 30 дней после расторжения Заказчик вправе запросить выгрузку своих данных, после чего Исполнитель может их удалить, кроме случаев, когда хранение требуется по закону.

20. Обстоятельства непреодолимой силы

За исключением обязательств по оплате, ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами вне её разумного контроля, которых нельзя избежать при должной осмотрительности.

21. Уступка прав

Ни одна из сторон не вправе уступать Договор без письменного согласия другой стороны, за исключением случаев слияния, реорганизации или продажи всех или практически всех активов, с уведомлением другой стороны.

22. Уведомления

Операционные сообщения и уведомления об изменениях настоящего Договора могут направляться по электронной почте или через Сервис. Официальные юридические уведомления направляются по адресам сторон. Уведомления Исполнителю можно направлять через форму обратной связи.

23. Изменение Договора

Исполнитель вправе обновлять настоящий Договор. Уведомление о существенных изменениях направляется не менее чем за 30 дней до их вступления в силу (или раньше, если это вызвано изменениями законодательства). Продолжение использования Сервиса после даты вступления изменений в силу означает согласие с обновлённым Договором; при несогласии Заказчик может расторгнуть Договор до вступления изменений в силу.

24. Применимое право и споры

Настоящий Договор регулируется законодательством Королевства Таиланд. Споры, не урегулированные путём переговоров, подлежат рассмотрению в судах провинции Чонбури, Таиланд.

25. Реквизиты Исполнителя

WLTT Co.,Ltd Адрес: 151/62 Moo 9, Nongprue, Banglamung, Chonburi 20150, Thailand Налоговый номер (Tax ID): 0105559098450 По всем вопросам, пожалуйста, используйте форму обратной связи.