Кейс: спорткомплекс со спа и кафе — как с ResoGuest получить одного гостя, одну карту, одну базу

Представьте большой спортивный комплекс: тренажёрный зал и функциональная зона, зал единоборств, студия групповых классов — пилатес, йога, стретчинг, силовые круговые. Рядом спа-зона с финской и травяной саунами, хаммамом, паровыми и бассейном, а внизу — фудхолл с кафе и магазин спортивного питания. Гость приходит утром на тренировку, днём — в сауну, а вечером ужинает здесь же. Но для учётных систем это часто три разных человека.

Типичные проблемы

• Абонементы на групповые классы, безлимит в зал и спа-пакеты ведут в разных таблицах — администратор на ресепшене переключается между ними.
• Кафе и магазин ничего не знают о том, что гость — постоянный клиент зала, и не могут его поблагодарить.
• О новых классах и акциях рассказывают стикерами у стойки — их видят только те, кто уже пришёл.
• Когда абонемент заканчивается, гость просто пропадает: продление никто не предлагает вовремя.

Как это можно реализовать в ResoGuest

В разделе «Подписки и абонементы» можно завести планы под каждое направление, например:

• Пакет групповых классов — 10 занятий на 60 дней;
• Безлимит в зал на месяц с правом заморозки до 14 дней;
• Спа-пакет — 8 посещений саун и бассейна на 90 дней;
• Клубная карта на год — зал, классы и спа, заморозка до 30 дней.

Каждый абонемент привязывается к карточке гостя в CRM. На ресепшене достаточно одного планшета: гость называет телефон или показывает QR-код из приложения — администратор нажимает «Отметить визит» и видит «осталось 7 из 10, действует до 12 декабря». Гость уехал на соревнования — «Заморозить», а при разморозке срок продлевается автоматически.

Одна программа лояльности на весь комплекс

Баллы могут начисляться за покупки в кафе фудхолла и в магазине — через кассу Syrve, без отдельного терминала. Гость, который тренируется четыре раза в неделю, быстро поднимается по уровням и получает скидку на протеиновый коктейль после тренировки или на массаж. Баллы видны в приложении гостя вместе с остатком абонемента.

Приложение гостя и push-предложения

Комплекс может запустить собственное брендированное приложение гостя — оно ставится с сайта за несколько секунд, без магазина приложений. Внутри: карта гостя с QR-кодом, остаток посещений, баллы, меню кафе с заказом навынос и бронь стола.

Push-уведомления могут заменить стикеры у стойки. Примеры сообщений:

• «Новый класс по мобильности в субботу утром — осталось 6 мест»;
• «Ваш абонемент заканчивается через 5 дней — продлите со скидкой 10%»;
• «Давно не видели вас в спа — пар и бассейн ждут, чай в подарок».

Мероприятия и фудхолл

Заявки на мероприятия — дни рождения, корпоративные тренировки, турниры — можно принимать через форму, и они попадут в CRM вместе с контактами. Столы в фудхолле бронируются онлайн, а голодный после тренировки гость может заказать боул заранее и забрать его на выходе.

Что это даст

• У гостя одна карта и один профиль — зал, спа, кафе и магазин видят его одинаково.
• Система напоминает о продлении до окончания абонемента, а не после — продления не теряются.
• Владелец видит, кто ходит только в зал, а кто ещё и ужинает в кафе, и может делать предложения по сегментам.
• Администратору хватает одного планшета на ресепшене; мобильные устройства тренеров и официантов — по желанию.

Кому подойдёт

Спорткомплексам и фитнес-клубам, залам единоборств, студиям йоги и пилатеса, спа-центрам с бассейном, отелям с wellness-зоной и кафе. Абонементы входят в модуль подписок, приложение гостя — в модуль лояльности. Связаться с нами: [email protected].

Гость спорткомплекса проводит у вас полдня. Когда зал, спа и кафе знают его одинаково, он возвращается не только тренироваться.