กรณีศึกษา: ศูนย์กีฬาพร้อมสปาและคาเฟ่ — จะทำให้ลูกค้าหนึ่งคนมีบัตรใบเดียวใน ResoGuest ได้อย่างไร

ลองนึกถึงศูนย์กีฬาขนาดใหญ่: ฟิตเนสและโซนฟังก์ชัน ห้องศิลปะการต่อสู้ สตูดิโอคลาสกลุ่ม — พิลาทิส โยคะ ยืดเหยียด เซอร์กิตเทรนนิ่ง ถัดไปเป็นโซนสปาที่มีซาวน่าฟินแลนด์และซาวน่าสมุนไพร ฮัมมัม ห้องอบไอน้ำ และสระว่ายน้ำ ส่วนชั้นล่างเป็นฟู้ดฮอลล์พร้อมคาเฟ่และร้านอาหารเสริมสำหรับนักกีฬา ลูกค้ามาออกกำลังกายตอนเช้า เข้าซาวน่าตอนกลางวัน และทานมื้อเย็นที่นี่ แต่สำหรับระบบแล้ว เขามักเป็นคนสามคนที่ไม่เกี่ยวกัน

ปัญหาที่พบบ่อย

• แพ็กคลาสกลุ่ม บัตรฟิตเนสไม่จำกัด และแพ็กเกจสปาถูกบันทึกแยกกันคนละตาราง — พนักงานต้อนรับต้องสลับไปมาตลอด
• คาเฟ่และร้านค้าไม่รู้ว่าลูกค้าเป็นขาประจำของฟิตเนส จึงไม่มีโอกาสขอบคุณ
• คลาสใหม่และโปรโมชันประกาศด้วยสติกเกอร์ที่เคาน์เตอร์ — เห็นเฉพาะคนที่มาแล้ว
• เมื่อสมาชิกหมดอายุ ลูกค้าก็หายไป เพราะไม่มีใครเสนอต่ออายุทันเวลา

จะทำได้อย่างไรด้วย ResoGuest

ในเมนู "การสมัครสมาชิกและบัตรสมาชิก" สามารถสร้างแผนสำหรับแต่ละกิจกรรมได้ เช่น:

• แพ็กคลาสกลุ่ม — 10 คลาส ใช้ได้ 60 วัน
• ฟิตเนสไม่จำกัด รายเดือน พักบัตรได้สูงสุด 14 วัน
• แพ็กเกจสปา — เข้าซาวน่าและสระ 8 ครั้งภายใน 90 วัน
• บัตรสมาชิกรายปี — ฟิตเนส คลาส และสปา พักบัตรได้สูงสุด 30 วัน

บัตรสมาชิกทุกใบผูกกับโปรไฟล์ลูกค้าใน CRM เคาน์เตอร์ต้อนรับใช้แท็บเล็ตเครื่องเดียวก็พอ: ลูกค้าบอกเบอร์โทรหรือแสดง QR โค้ดจากแอป พนักงานกด "เช็กอิน" และเห็นว่า "เหลือ 7 จาก 10 ใช้ได้ถึง 12 ธันวาคม" ถ้าลูกค้าไปแข่งต่างจังหวัด กด "พักบัตร" — และเมื่อยกเลิกการพัก วันหมดอายุจะขยายให้อัตโนมัติ

โปรแกรมสะสมคะแนนเดียวทั้งศูนย์

คะแนนสามารถสะสมได้จากการซื้อในคาเฟ่ฟู้ดฮอลล์และร้านค้า — ผ่าน Syrve POS โดยไม่ต้องมีเครื่องเพิ่ม ลูกค้าที่ออกกำลังกายสัปดาห์ละสี่ครั้งจะเลื่อนระดับได้เร็ว และได้ส่วนลดโปรตีนเชคหลังออกกำลังกายหรือนวด คะแนนแสดงในแอปลูกค้าพร้อมจำนวนครั้งที่เหลือ

แอปลูกค้าและข้อเสนอผ่าน push

ศูนย์สามารถเปิดแอปลูกค้าแบรนด์ของตัวเองได้ — ติดตั้งจากเว็บไซต์ได้ในไม่กี่วินาที ไม่ต้องผ่านสโตร์ ภายในมีบัตรลูกค้าพร้อม QR โค้ด จำนวนครั้งที่เหลือ คะแนน เมนูคาเฟ่พร้อมสั่งกลับบ้าน และการจองโต๊ะ

การแจ้งเตือน push ใช้แทนสติกเกอร์ที่เคาน์เตอร์ได้ ตัวอย่างข้อความ:

• "คลาสโมบิลิตี้ใหม่เช้าวันเสาร์ — เหลือ 6 ที่"
• "บัตรสมาชิกของคุณจะหมดใน 5 วัน — ต่ออายุรับส่วนลด 10%"
• "ไม่ได้เจอคุณที่สปานานแล้ว — ซาวน่าและสระรออยู่ รับชาฟรี"

อีเวนต์และฟู้ดฮอลล์

คำขอจัดงาน — วันเกิด เวิร์กช็อปองค์กร การแข่งขัน — สามารถรับผ่านฟอร์มและเข้าสู่ CRM พร้อมข้อมูลติดต่อ โต๊ะในฟู้ดฮอลล์จองออนไลน์ได้ และลูกค้าที่หิวหลังออกกำลังกายสามารถสั่งโบวล์ล่วงหน้าแล้วรับตอนกลับ

สิ่งที่จะได้รับ

• ลูกค้ามีบัตรใบเดียวและโปรไฟล์เดียว — ฟิตเนส สปา คาเฟ่ และร้านค้าเห็นข้อมูลเดียวกัน
• ระบบเตือนก่อนบัตรหมด ไม่ใช่หลังจากนั้น — การต่ออายุจึงไม่หลุดมือ
• เจ้าของเห็นว่าใครใช้แค่ฟิตเนส และใครทานอาหารที่คาเฟ่ด้วย แล้วส่งข้อเสนอตามกลุ่มได้
• เคาน์เตอร์ต้อนรับใช้แท็บเล็ตเครื่องเดียว อุปกรณ์มือถือสำหรับเทรนเนอร์และพนักงานเสิร์ฟเป็นตัวเลือกเสริม

เหมาะกับใคร

ศูนย์กีฬาและฟิตเนสคลับ ยิมศิลปะการต่อสู้ สตูดิโอโยคะและพิลาทิส สปาที่มีสระว่ายน้ำ โรงแรมที่มีโซนเวลเนสและคาเฟ่ ระบบสมาชิกอยู่ในโมดูลการสมัครสมาชิก แอปลูกค้าอยู่ในโมดูลลอยัลตี้ ติดต่อเรา: [email protected]

ลูกค้าศูนย์กีฬาใช้เวลากับคุณครึ่งวัน เมื่อฟิตเนส สปา และคาเฟ่รู้จักเขาเหมือนกัน เขาจะกลับมามากกว่าแค่เพื่อออกกำลังกาย