Сценарий: абонементы в банном клубе без тетрадки и Excel

Представьте банный клуб с сауной, хамамом и купелью. Вечером на ресепшене очередь, у администратора планшет и тетрадка, в которой отмечают посещения по абонементам. Гость спрашивает: «Сколько у меня осталось?» — и начинается поиск по страницам.

Типичные проблемы

Абонементы продаются, но живут отдельно от всего остального:

• остаток посещений считают вручную, и гости иногда спорят;
• заморозку «на время командировки» договаривают на словах — потом никто не помнит, на сколько продлить;
• о том, что абонемент заканчивается, узнают в момент, когда гость уже стоит у стойки;
• постоянные гости «свои» для администратора, но не для системы.

Как это можно реализовать в ResoGuest

1. В разделе «Подписки и абонементы» завести виды карт, например:
   • 10 посещений со сроком 90 дней — для тех, кто ходит раз в неделю;
   • Безлимит на месяц — для тех, кто приходит через день;
   • Годовая клубная карта с правом заморозки до 30 дней в год.
2. Для каждого плана указать срок действия, лимит визитов и сколько дней можно заморозить.
3. Привязать абонемент к карточке гостя в CRM — там же история визитов, предпочтения и баллы лояльности.

Как это выглядит на ресепшене

Гость называет телефон — администратор находит его за секунду и нажимает «Отметить визит». Счётчик сам показывает «осталось 6 из 10». Если гость отметился по ошибке — последнюю отметку можно отменить, без звонков руководителю.

Уехал гость в отпуск — администратор нажимает «Заморозить». Когда абонемент размораживают, срок действия автоматически продлевается ровно на дни заморозки, но не больше лимита плана. Никаких договорённостей «на словах».

Что получает клиент на выходе

• Споры про остаток уходят: цифра одна, и её видят и администратор, и владелец.
• Статусы «активен», «заморожен», «истёк», «посещения закончились» видны сразу — легко понять, кому пора предложить продление.
• Владелец видит, кто реально ходит, а кто купил и пропал — и может отправить таким гостям персональное предложение через рассылки.
• Каждый владелец абонемента попадает в общую базу гостей: его можно поздравить с днём рождения, начислить бонусы за отзыв или пригласить на мероприятие.

Кому подойдёт

Саунам и баням, спа и массажным салонам, wellness- и фитнес-клубам, студиям йоги. Абонементы — отдельный модуль «Абонементы и клубные карты» (входит в Pro и Premium) и работают на одном планшете на ресепшене. Связаться с нами: [email protected]

Абонемент — это обещание гостю. Когда остаток, срок и заморозка посчитаны честно, гость продлевает его без уговоров.