ลองนึกภาพคลับซาวน่าที่มีห้องอบไอน้ำ ฮัมมัม และบ่อน้ำเย็น ตอนเย็นมีคิวที่เคาน์เตอร์ พนักงานต้อนรับมีแท็บเล็ตหนึ่งเครื่องกับสมุดจดการเข้าใช้ของสมาชิก ลูกค้าถามว่า “เหลืออีกกี่ครั้ง?” — แล้วก็ต้องพลิกสมุดหากัน
ปัญหาที่พบบ่อย
บัตรสมาชิกขายได้ แต่แยกขาดจากทุกอย่าง:
- จำนวนครั้งคงเหลือนับด้วยมือ และบางครั้งลูกค้าก็นับได้ไม่ตรงกัน
- การ “พักบัตรช่วงไปทำงานต่างจังหวัด” ตกลงกันปากเปล่า — ภายหลังไม่มีใครจำได้ว่าต้องขยายกี่วัน
- ทีมรู้ว่าบัตรใกล้หมดก็ตอนที่ลูกค้ายืนอยู่ที่เคาน์เตอร์แล้ว
- ลูกค้าประจำเป็นคนคุ้นหน้าของพนักงาน แต่ระบบไม่รู้จัก
วิธีทำใน ResoGuest
- ในเมนู “Subscriptions & Memberships” สร้างแผน เช่น:
- 10 ครั้ง อายุ 90 วัน — สำหรับคนที่มาสัปดาห์ละครั้ง
- ไม่จำกัดรายเดือน — สำหรับคนที่มาวันเว้นวัน
- บัตรสมาชิกรายปี พักบัตรได้สูงสุด 30 วันต่อปี
- แต่ละแผนกำหนดอายุบัตร จำนวนครั้ง และสิทธิ์พักบัตร
- บัตรผูกกับโปรไฟล์ลูกค้าใน CRM ทันที — พร้อมประวัติการมา ความชอบ และแต้มสะสม
ที่เคาน์เตอร์เป็นอย่างไร
ลูกค้าบอกเบอร์โทร พนักงานค้นเจอในวินาทีเดียวแล้วแตะ Check in ตัวนับแสดง “เหลือ 6 จาก 10” เช็กอินผิด? ยกเลิกครั้งล่าสุดได้ — ไม่ต้องโทรหาผู้จัดการ
ลูกค้าไปเที่ยว? แตะ Freeze เมื่อเปิดใช้บัตรอีกครั้ง อายุบัตรจะถูกขยายตามจำนวนวันที่พักจริงโดยอัตโนมัติ ภายในขีดจำกัดของแผน ไม่มีการตกลงปากเปล่าอีกต่อไป
สิ่งที่ลูกค้าได้รับ
- ไม่มีข้อโต้แย้งเรื่องจำนวนครั้งคงเหลือ: ตัวเลขมีชุดเดียว ทั้งพนักงานและเจ้าของเห็นเหมือนกัน
- สถานะ ใช้งาน / พักบัตร / หมดอายุ / ใช้ครบ เห็นได้ทันที — รู้ว่าใครควรได้รับข้อเสนอต่ออายุ
- เจ้าของเห็นว่าใครมาจริง และใครซื้อแล้วหายไป — ส่งข้อเสนอเฉพาะบุคคลผ่านบรอดแคสต์ได้
- สมาชิกทุกคนเข้าสู่ฐานลูกค้ารวม: อวยพรวันเกิด ให้แต้มสำหรับรีวิว เชิญร่วมอีเวนต์
เหมาะกับใคร
ซาวน่าและโรงอาบน้ำ สปาและร้านนวด เวลเนสและฟิตเนสคลับ สตูดิโอโยคะ ระบบสมาชิกเป็นโมดูลแยก “Memberships & Club Passes” (รวมอยู่ใน Pro และ Premium) และทำงานบนแท็บเล็ตเครื่องเดียวที่เคาน์เตอร์ ติดต่อเรา: [email protected]
บัตรสมาชิกคือคำสัญญากับลูกค้า เมื่อจำนวนครั้ง อายุบัตร และการพักบัตรถูกนับอย่างเป็นธรรม ลูกค้าจะต่ออายุเองโดยไม่ต้องตามตื๊อ