Автоматически спрашивайте гостей о визите, измеряйте NPS во времени, направляйте негатив приватно менеджеру и приглашайте довольных гостей оставить публичный отзыв.
Ловите проблемы до того, как они станут публичными, и усиливайте похвалу.
После визита или заказа гость получает короткую дружелюбную просьбу оценить опыт — без ручных напоминаний.
Каждый ответ формирует текущий Net Promoter Score — видно, как меняется настроение во времени и по локациям.
Негативный отзыв помечается и мгновенно уходит менеджеру приватно, чтобы быстро всё исправить.
Довольных гостей мягко приглашают оставить отзыв в Google и на других площадках — репутация растёт.
Каждая оценка привязана к CRM-профилю гостя — понятно, кто и что почувствовал, и можно связаться лично.
Сравнивайте оценки по заведениям и периодам, чтобы видеть, что работает, а что требует внимания.
Начните собирать отзывы гостей и NPS сегодня — бесплатно.