เคสตัวอย่าง
สถานการณ์: กลุ่มร้านอาหารที่ใช้บัตรสมาชิกใบเดียวทุกแบรนด์
30 กันยายน 2569
ลูกค้ามาทานที่สเต๊กเฮาส์ สั่งพิซซ่า และดื่มกาแฟในคาเฟ่ของคุณ แต่แต่ละแบรนด์เห็นเขาเป็นคนแปลกหน้า บัตรใบเดียวสำหรับทั้งกลุ่มเปลี่ยนสิ่งนี้
ปัญหาที่พบบ่อย
- แต่ละแบรนด์ในกลุ่มมีฐานลูกค้าและระบบสมาชิกของตัวเอง และไม่เชื่อมถึงกัน
- ลูกค้าประจำของแบรนด์หนึ่งถูกปฏิบัติเหมือนลูกค้าใหม่ในอีกแบรนด์
- เจ้าของมองไม่เห็นว่าลูกค้าย้ายไปมาระหว่างแบรนด์อย่างไร หรือแบรนด์ไหนสร้างลูกค้าภักดีได้มากที่สุด
วิธีทำใน ResoGuest
- กลุ่มแบรนด์ แต่ละแบรนด์ทำงานเป็นร้านแยก มีเมนู ผังโต๊ะ และทีมของตัวเอง และทั้งหมดรวมอยู่ในกลุ่มเดียว
- ยอดคงเหลือร่วม เปิดยอดคงเหลือร่วม ด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวลูกค้าเป็นสมาชิกของทั้งกลุ่ม มียอดคงเหลือและระดับเดียว
- ความยินยอม ในหน้า /join ลูกค้ายินยอมใช้ยอดคงเหลือร่วม และมีการบันทึกความยินยอมในการประมวลผลข้อมูล
- ประวัติข้ามแบรนด์ บัตรลูกค้าแสดงการมาใช้บริการ ยอดใช้จ่าย คะแนน และระดับของแต่ละแบรนด์
- กลุ่มเป้าหมายตามแบรนด์ สร้างกลุ่มเช่น "มาแบรนด์ A แต่ไม่เคยไปแบรนด์ B" แล้วส่งคำเชิญเฉพาะบุคคล
- แคมเปญของกลุ่ม ข้อความและเส้นทางอัตโนมัติผ่าน LINE, WhatsApp, Telegram, อีเมล และ SMS สำหรับทั้งกลุ่มหรือแบรนด์เดียว
สิ่งที่ลูกค้าได้รับ
- บัตรใบเดียวและโปรไฟล์เดียวของลูกค้าในทุกแบรนด์
- การขายข้ามแบรนด์ตามพฤติกรรมจริง
- เจ้าของเห็นทั้งกลุ่มในบัญชีเดียว
เหมาะกับใคร
กลุ่มร้านอาหาร แฟรนไชส์ F&B ในโรงแรมที่มีหลายจุดบริการ ฟู้ดฮอลล์ที่มีหลายคอนเซปต์ ระบบหลายสาขาใช้ได้ตั้งแต่แพ็กเกจ Pro (สูงสุด 3 สาขา) และไม่จำกัดใน Premium และ Enterprise ติดต่อเรา: [email protected]
#หลายแบรนด์#กลุ่มร้านอาหาร#สมาชิก#CRM#สถานการณ์